客户支持服务
常见问题
如何开设模拟（练习）账户？
模拟账户是免费的，并且没有到期日期。然而，如果模拟账户超过14天未使用，将会被删除。可以通过以下几种方式注册模拟账户：
1. 在设置和启动MetaTrader 4或MetaTrader 5时。交易平台初次启动时会出现模拟账户注册表单。注册完成后，模拟账户的详细信息将显示在屏幕上。您还会收到一条包含账户登录信息的内部邮件。该邮件可以在“终端”面板的“邮箱”标签中查看。
2. 在任何时候使用MetaTrader 4和MetaTrader 5。可以通过“文件” – “开设账户”命令，或在“导航器”面板中右键点击“账户”并选择“开设账户”来打开模拟账户注册表单。
3. 也可以在真实账户的交易者办公室中注册MT4和MT5模拟账户 – 分别点击“开设MT4模拟账户”或“开设MetaTrader 5模拟账户”。
我忘记了我的演示账户密码。我该怎么办？
在注册模拟账户后，MetaTrader 登录信息会通过交易终端的内部邮件发送。请检查注册信是否仍在邮箱中（“终端”面板中的“邮箱”标签）。如果密码不在了且您无法记住它，您可以简单地开设一个新的模拟账户。模拟账户密码无法恢复。
注册账户需要文件吗？
注册账户不需要任何文件。然而，在某些情况下，可能需要进行账户验证，此时需要提供两份文件的扫描件——一份带照片的身份证明和一份在交易账户注册表中填写的居住证明。
如何登录交易员办公室？
交易员办公室位于 https://account.nordnam.info，或者您可以使用公司网站右上角的“登录”。要访问交易员办公室，请输入登录名（账户号码）和交易员密码。
为什么我无法登录交易员办公室？
我在哪里可以查看我的账户信息？
交易者办公室的“个人设置”部分包含您的个人数据和主要账户参数（余额、账户类型、选择的信用杠杆）。在那里，您可以选择将资金转入哪个余额——交易者办公室或MT4。否则，资金将自动记入MT4余额。
为了增加安全性，您可以输入一个IP地址列表，从这些地址可以访问交易者办公室。使用分隔符输入IP地址——逗号、空格或换行符。
如何存款？
交易账户可以通过银行转账、VISA和MasterCard、在线支付系统（如Skrill、NETELLER、PayWeb、Payza等）或在线兑换服务进行资金存入。要进行存款，请登录交易者办公室，进入“财务操作” – “资金存入”，选择合适的支付系统并提交请求。
请注意，如果您使用银行卡进行存款，您的银行卡和交易账户必须首先进行验证。账户验证在“上传文件”部分进行，卡片验证在交易者办公室的“VISA和MasterCard验证”部分进行。
NordFX的反洗钱政策可以在以下链接查看：https://nordfx.com/aml-policy.html
我存了款，但资金没有记入我的账户余额。我该怎么办？
如果您进行了存款但在交易终端余额中未显示，请登录交易者办公室并在“丢失转账通知”部分留下转账详情通知。之后，资金将在一个工作日内记入您的账户余额。如果一个工作日后仍未到账，请发送电子邮件至财务部门：finance@nordfx.com 以获取澄清。
提款请求处理需要多长时间？
所有提款请求每天在CET时间9:00到18:00之间处理。周末和节假日不处理提款。如果在18:00之后提交提款请求，将会转到下一个工作日处理。
对于在线支付系统，资金在提款请求处理后立即记入您的账户。转账到VISA和MasterCard银行卡需要5-6个工作日，银行转账平均需要3-5个工作日。
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