Dịch vụ Hỗ trợ Khách hàng
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Làm thế nào để mở tài khoản thử nghiệm?
Tài khoản thử nghiệm là miễn phí và không có ngày hết hạn. Tuy nhiên, nếu một tài khoản thử nghiệm không hoạt động trong hơn 14 ngày, nó sẽ bị xóa. Một tài khoản thử nghiệm có thể được đăng ký bằng một trong những cách sau:
1. Khi bạn cài đặt và khởi chạy MetaTrader 4 hoặc MetaTrader 5. Biểu mẫu đăng ký tài khoản thử nghiệm xuất hiện trong quá trình khởi chạy ban đầu của nền tảng giao dịch. Sau khi đăng ký hoàn tất, các chi tiết tài khoản thử nghiệm sẽ được hiển thị trên màn hình. Bạn cũng sẽ nhận được một tin nhắn với thông tin đăng nhập của tài khoản qua thư nội bộ trong terminal giao dịch. Tin nhắn có thể được xem trong tab “Hộp thư” của bảng “Terminal”.
2. Trong MetaTrader 4 và MetaTrader 5 bất kỳ lúc nào. Biểu mẫu đăng ký tài khoản thử nghiệm có thể được mở bằng các lệnh “File” – “Mở một tài khoản”, hoặc bằng cách nhấp chuột phải vào “Tài khoản” trong bảng “Dẫn đường” và chọn “Mở tài khoản” trong menu.
3. Tài khoản thử nghiệm МТ4 và МТ5 cũng có thể được đăng ký trong Văn phòng Trader của một tài khoản thực – nhấp vào “Mở tài khoản thử nghiệm MT4” hoặc “Mở tài khoản thử nghiệm MetaTrader 5” tương ứng ở đó.
Tôi quên mật khẩu của tài khoản thử nghiệm của tôi. Tôi nên làm gì?
Sau khi đăng ký tài khoản thử nghiệm, các đăng nhập MetaTrader sẽ được gửi qua email nội bộ trong terminal giao dịch. Vui lòng kiểm tra xem thư đăng ký vẫn còn trong hộp thư (tab "Hộp thư" trong bảng "Terminal") hay không. Nếu mật khẩu không còn ở đó nữa và bạn không nhớ nó, bạn có thể đơn giản là mở một tài khoản thử nghiệm mới. Mật khẩu tài khoản thử nghiệm không thể khôi phục được.
Có cần tài liệu cho việc đăng ký tài khoản không?
Không cần tài liệu cho việc đăng ký tài khoản. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, việc xác minh tài khoản có thể cần thiết, trong đó có 2 bản sao quét của tài liệu - một hình ảnh ID và một bằng chứng về địa chỉ cư trú được nhập vào biểu mẫu đăng ký tài khoản giao dịch.
Làm thế nào để đăng nhập vào Phòng Giao dịch của Người giao dịch?
Văn phòng giao dịch của Nhà giao dịch nằm tại https://account.nordnam.info, hoặc bạn có thể sử dụng "Đăng nhập" ở góc trên bên phải của trang web của công ty. Để truy cập Văn phòng Giao dịch, nhập thông tin đăng nhập (số tài khoản) và mật khẩu của nhà giao dịch.
Tại sao tôi không thể đăng nhập vào Văn phòng Giao dịch?
Tôi có thể xem thông tin tài khoản của mình ở đâu?
Phần "Cài đặt cá nhân" trong Văn phòng Giao dịch chứa dữ liệu cá nhân của bạn và các thông số tài khoản chính (số dư, loại tài khoản, đòn bẩy tín dụng được chọn). Ở đó, bạn có thể chọn số dư để chuyển tiền vào - trong Văn phòng Giao dịch hoặc trong MT4. Nếu không, số dư sẽ được tự động ghi nhận vào số dư MT4.
Để bảo mật bổ sung, bạn có thể nhập một danh sách địa chỉ IP từ đó Văn phòng Giao dịch có thể truy cập. Sử dụng một dấu phân cách để nhập các địa chỉ IP - một dấu phẩy, một khoảng trống hoặc một dòng mới.
Làm thế nào để tôi có thể thực hiện việc nạp tiền?
Tài khoản giao dịch có thể được nạp thông qua chuyển khoản ngân hàng, thẻ VISA và MasterCard, hệ thống thanh toán trực tuyến (ví dụ: Skrill, NETELLER, PayWeb, Payza và các hệ thống khác) hoặc dịch vụ trao đổi trực tuyến. Để thực hiện việc nạp tiền, đăng nhập vào Văn phòng Giao dịch, đi đến “Hoạt động Tài chính” - “Nạp tiền”, chọn một hệ thống thanh toán phù hợp và gửi yêu cầu.
Lưu ý rằng nếu bạn sử dụng thẻ ngân hàng để nạp tiền, thẻ ngân hàng và tài khoản giao dịch của bạn phải được xác minh trước. Xác minh tài khoản được thực hiện trong phần “Tải tài liệu lên” và xác minh thẻ - trong phần “Xác minh VISA và MasterCard” của Văn phòng Giao dịch.
Chính sách chống rửa tiền AML của NordFX có thể được xem tại: https://nordfx.com/aml-policy.html
Tôi đã thực hiện một khoản nạp tiền nhưng số tiền không được cập nhật vào số dư tài khoản của tôi. Tôi nên làm gì?
Nếu bạn đã thực hiện một khoản nạp tiền nhưng nó không xuất hiện trên số dư của terminal giao dịch, đăng nhập vào Văn phòng của Trader và để lại thông báo với chi tiết chuyển khoản trong phần "Thông báo chuyển khoản bị mất". Sau đó, số tiền sẽ được cập nhật vào số dư tài khoản của bạn trong vòng một ngày làm việc. Nếu điều này không xảy ra sau một ngày làm việc, gửi email đến Bộ phận Tài chính tại: finance@nordfx.com để làm rõ.
Quá trình xử lý yêu cầu rút tiền mất bao lâu?
Tất cả các yêu cầu rút tiền được xử lý hàng ngày từ 9:00 đến 18:00 CET. Rút tiền không được thực hiện vào cuối tuần và ngày lễ. Nếu yêu cầu rút tiền được gửi sau 18:00, nó sẽ được chuyển sang ngày làm việc kế tiếp.
Trong trường hợp của các hệ thống thanh toán trực tuyến, tiền được ghi nhận vào tài khoản của bạn ngay sau khi yêu cầu rút tiền được xử lý. Chuyển khoản đến thẻ ngân hàng VISA và MasterCard mất 5-6 ngày làm việc, và chuyển khoản ngân hàng mất trung bình 3-5 ngày làm việc.
Spoorstraat 17P, Amersfoort, 3811MN, Netherlands
Gọi cho chúng tôi
客服1001: 878920340
客服1002: 2923517958
客服1003: 1448329668
