Служба підтримки клієнтів

Надішліть нам повідомлення

Я клієнт NordFX

Часті запитання

Як відкрити демо (тренувальний) рахунок?

Демо-рахунки безкоштовні та не мають терміну дії. Однак, якщо демо-рахунок залишається неактивним понад 14 днів, він буде видалений. Демо-рахунок можна зареєструвати одним із наступних способів:

1. Під час налаштування та запуску MetaTrader 4 або MetaTrader 5. Форма реєстрації демо-рахунку з'являється під час початкового запуску торгової платформи. Після завершення реєстрації дані демо-рахунку будуть відображені на екрані. Ви також отримаєте повідомлення з логінами рахунку через внутрішню пошту в торговому терміналі. Повідомлення можна переглянути на вкладці «Поштова скринька» панелі «Термінал».

2. У MetaTrader 4 та MetaTrader 5 у будь-який час. Форму реєстрації демо-рахунку можна відкрити за допомогою команд «Файл» – «Відкрити рахунок» або клацнувши правою кнопкою миші на «Рахунки» в панелі «Навігатор» і вибравши «Відкрити рахунок» у меню.

3. Демо-рахунки МТ4 та МТ5 також можна зареєструвати в Кабінеті трейдера реального рахунку – натисніть відповідно «Відкрити демо-рахунок MT4» або «Відкрити демо-рахунок MetaTrader 5» там.

Я забув пароль від свого демо-рахунку. Що мені робити?

Після реєстрації демо-рахунку логіни MetaTrader надсилаються внутрішньою поштою в торговому терміналі. Будь ласка, перевірте, чи лист про реєстрацію все ще знаходиться в поштовій скриньці (вкладка «Поштова скринька» в панелі «Термінал»). Якщо пароля там більше немає і ви не можете його згадати, ви можете просто відкрити новий демо-рахунок. Паролі демо-рахунків не можуть бути відновлені.

Чи потрібні документи для реєстрації облікового запису?

Для реєстрації облікового запису документи не потрібні. Проте в деяких випадках може знадобитися верифікація облікового запису, для якої надаються скан-копії 2 документів – посвідчення особи з фотографією та підтвердження місця проживання, зазначеного у формі реєстрації торгового рахунку.

Як увійти до Кабінету Трейдера?

Офіс Трейдера знаходиться за посиланням https://account.nordnam.info, або ви можете скористатися кнопкою «Вхід» у верхньому правому куті вебсайту компанії. Щоб увійти в Офіс Трейдера, введіть логін (номер рахунку) та пароль трейдера.

Чому я не можу увійти до Кабінету Трейдера?

Переконайтеся, що ви використовуєте правильний пароль трейдера під час входу (скопіюйте та вставте пароль з електронного листа реєстрації, а не вводьте його вручну).

Спробуйте очистити кеш браузера та увійти знову, звертаючи увагу на правильність пароля. Використовуйте комбінацію клавіш Ctrl+Shift+Del для очищення кешу браузера.

Якщо обліковий запис неактивний понад 90 днів, він архівується. Тоді ви не зможете увійти до Кабінету трейдера або торгового терміналу. Під час спроби доступу до Кабінету трейдера з’явиться повідомлення про те, що обліковий запис було архівовано, і з’явиться кнопка для подання запиту на активацію облікового запису.

Де я можу побачити інформацію про свій рахунок?

Розділ «Особисті налаштування» в Кабінеті Трейдера містить ваші особисті дані та основні параметри рахунку (баланс, тип рахунку, обраний кредитний важіль). Тут ви можете вибрати, на який баланс переводити кошти – в Кабінеті Трейдера або в MT4. В іншому випадку кошти автоматично зараховуються на баланс MT4.

Для додаткової безпеки ви можете ввести список IP-адрес, з яких можна отримати доступ до Кабінету Трейдера. Використовуйте роздільник для введення IP-адрес – кому, пробіл або новий рядок.

Як я можу зробити депозит?

Торговий рахунок можна поповнити через банківський переказ, VISA та MasterCard, онлайн платіжні системи (наприклад, Skrill, NETELLER, PayWeb, Payza та інші) або через онлайн обмінний сервіс. Щоб зробити депозит, увійдіть до Кабінету Трейдера, перейдіть до розділу «Фінансові операції» – «Поповнення рахунку», виберіть відповідну платіжну систему та подайте запит.

Зверніть увагу, що якщо ви використовуєте банківську картку для поповнення рахунку, ваша банківська картка та торговий рахунок повинні бути спочатку верифіковані. Верифікація рахунку здійснюється в розділі «Завантаження документів», а верифікація картки – в розділі «Верифікація VISA та MasterCard» Кабінету Трейдера.

Політику NordFX щодо боротьби з відмиванням грошей можна переглянути за посиланням: https://nordfx.com/aml-policy.html

Я зробив депозит, але кошти не були зараховані на мій рахунок. Що мені робити?

Якщо ви зробили депозит, але він так і не з'явився на балансі торгового терміналу, увійдіть до Кабінету Трейдера та залиште повідомлення з деталями переказу в розділі «Повідомлення про втрачений переказ». Після цього гроші будуть зараховані на ваш рахунок протягом одного робочого дня. Якщо цього не станеться після одного робочого дня, надішліть електронний лист до Фінансового відділу за адресою: finance@nordfx.com для уточнення.

Скільки часу обробляються запити на виведення коштів?

Усі запити на зняття коштів обробляються щодня з 9:00 до 18:00 CET. Зняття коштів не здійснюється у вихідні та святкові дні. Якщо запит на зняття коштів подано після 18:00, він буде перенесений на наступний робочий день.

У випадку з онлайн-платіжними системами кошти зараховуються на ваш рахунок відразу після обробки запиту на зняття коштів. Перекази на банківські картки VISA та MasterCard займають 5-6 робочих днів, а банківський переказ займає в середньому 3-5 робочих днів.

Spoorstraat 17P, Amersfoort, 3811MN, Netherlands